文丨方晨晨

觸脈咨詢(xún)數據分析師

什么是CRO？

Conversion Rate Optimization，轉化率優(yōu)化。它是增加你的網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者實(shí)際轉化的百分比的過(guò)程。

舉個(gè)例子，假如你的網(wǎng)站轉化率是15%，這就意味著(zhù)訪(fǎng)問(wèn)你網(wǎng)站的用戶(hù)中實(shí)際轉化了15%。

如果我們進(jìn)行優(yōu)化，提高轉化率至30%，相對應轉化的用戶(hù)所帶來(lái)的收益也將提升。

可見(jiàn)，優(yōu)化轉化率的一大顯著(zhù)好處就是：通過(guò)相同的流量獲得更多的客戶(hù)。

那如何進(jìn)行CRO？

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想要得到最佳測試結果的技巧就在于可靠的轉化率優(yōu)化過(guò)程。在測試的整個(gè)生命周期中，我們應該探索這個(gè)過(guò)程中的每個(gè)步驟。

下面將介紹使用Google Optimize進(jìn)行測試以提高轉化率的5個(gè)步驟，希望對各位有所幫助。

第一步：定量研究

定量研究是找到新洞察并驗證定性研究的一種方法。做定量研究的方法有很多，下面來(lái)看兩種比較常見(jiàn)的方法。

第一個(gè)是在漏斗中找到薄弱環(huán)節用于確定哪些頁(yè)面最需要被關(guān)注。

首先，設置目標流報告。在分析哪些頁(yè)面的退出次數最高時(shí)，需要注意一點(diǎn)，網(wǎng)頁(yè)速度過(guò)慢也可能導致訪(fǎng)客不再繼續瀏覽，所以查看UX和速度是有必要的。

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第二則是在訪(fǎng)問(wèn)次數最多的頁(yè)面和登錄頁(yè)面找規律。

在報告中找到訪(fǎng)問(wèn)次數最多的頁(yè)面，使用比較視圖來(lái)尋找規律，看看訪(fǎng)問(wèn)效果好和不好的頁(yè)面分別具有什么樣的特點(diǎn)。

進(jìn)行分析之前，要始終對特定渠道使用細分。渠道會(huì )影響轉化率，如果想在相同的情況下評估不同的網(wǎng)頁(yè)，請確保僅在一個(gè)渠道內進(jìn)行評估。

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第二步：定性研究

想要知道如何提高轉化率，首先需要知道用戶(hù)如何與網(wǎng)站進(jìn)行互動(dòng)，是什么使用戶(hù)覺(jué)得沒(méi)有滿(mǎn)足他們的需求以及如何才能幫助到他們。

這些可以通過(guò)簡(jiǎn)單的可用性測試來(lái)發(fā)現。

1.分配任務(wù)

根據網(wǎng)站類(lèi)型為用戶(hù)分配任務(wù)。如果是零售站點(diǎn)，可以請測試人員找到適合自己的冬季外套。通過(guò)要求他們找到自己喜歡的東西，可以激活他們的認知購買(mǎi)過(guò)程并使測試更加真實(shí)。

2.誠實(shí)原則

要讓測試人員明白這個(gè)測試需要他們的真實(shí)想法和感受，并且會(huì )認真對待測試結果。請他們不要有顧慮，按照真實(shí)的想法去做測試就可以。

3.記錄會(huì )話(huà)

要求測試人員錄屏，方便查看他們的瀏覽方式，需要他們獨自在家中進(jìn)行測試。錄屏可在控制面板中或使用應用程序進(jìn)行。

4.魔力數字“5”

嘗試每個(gè)月至少進(jìn)行5次可用性測試，然后一起看錄屏。

5.總結發(fā)現

記錄用戶(hù)對移動(dòng)端網(wǎng)站喜歡和不喜歡的地方，以及意見(jiàn)和建議。