凡事必有因，用戶(hù)之所以選擇離開(kāi)必然是覺(jué)得產(chǎn)品未能解決ta的問(wèn)題，滿(mǎn)足不了ta的需求，轉而尋求其他的產(chǎn)品。這里可能有以下幾個(gè)方面的原因：

產(chǎn)品價(jià)值

用戶(hù)下載注冊一個(gè)產(chǎn)品是帶著(zhù)需求來(lái)的，是想解決自己的問(wèn)題的。但是這個(gè)需求可能有所不同，有可能只是用戶(hù)的一個(gè)普通需求，也有可能是個(gè)剛性需求，還有可能是個(gè)痛點(diǎn)需求。舉例來(lái)說(shuō)，最近太累，想去馬爾代夫放松一下，這是個(gè)普通需求，到了馬爾代夫玩了半天有點(diǎn)餓了，想吃東西了，這個(gè)是剛性需求，于是上網(wǎng)看了一下推薦，剛好附近有家餐廳，但是評價(jià)不好而且很貴，有家味道很好的但是離得又很遠，找一個(gè)離得近、味道不錯而且又實(shí)惠的餐廳就是個(gè)痛點(diǎn)需求。

所以，普通需求→剛需→痛點(diǎn)是一個(gè)逐層遞進(jìn)的過(guò)程，逐層體現用戶(hù)希望解決問(wèn)題的迫切程度，所以如果產(chǎn)品可以解決剛需就不要滿(mǎn)足于僅解決普通需求，如果可以解決用戶(hù)痛點(diǎn)就不要僅停留在解決剛需問(wèn)題，用戶(hù)越迫切，產(chǎn)品價(jià)值就更容易得以體現，用戶(hù)的粘性自然就會(huì )更強，流失的概率也會(huì )小很多。

用戶(hù)體驗

解決用戶(hù)的痛點(diǎn)是產(chǎn)品存在的根本，但產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的當下，良好的用戶(hù)體驗也是產(chǎn)品的核心競爭力。在產(chǎn)品都差不多的情況下，用戶(hù)體驗差的產(chǎn)品用戶(hù)流失肯定會(huì )更嚴重。用戶(hù)體驗主要體現在以下幾個(gè)方面：

視覺(jué)體驗差：產(chǎn)品的UI太low，配色很山寨，一眼看上去就很沒(méi)有質(zhì)感，第一印象就很差，沒(méi)用繼續使用的欲望

交互體驗差：產(chǎn)品的交互違背用戶(hù)的使用習慣，明明可以可以上下滑動(dòng)翻屏的卻要不斷地點(diǎn)擊下一頁(yè)，用戶(hù)使用不順暢

注冊流程復雜：復雜冗長(cháng)的注冊流程是嚇退用戶(hù)的一個(gè)重要的障礙，一些信息完全不必要在注冊環(huán)節就要收集，用戶(hù)注冊時(shí)填寫(xiě)的信息越多越隱私，越容易在注冊中途流失

用戶(hù)預期未能達到：產(chǎn)品提供的功能未能很好地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，或者內容質(zhì)量差，導致用戶(hù)無(wú)法獲得所需而流失

只有了解不同用戶(hù)流失的不同原因，才能更精準地描述用戶(hù)流失前的先兆特征，進(jìn)而預測流失概率，提前進(jìn)行挽回。