第一：顧客是上帝，要重視用戶(hù)的意見(jiàn)，根據他們的需求來(lái)美化網(wǎng)站。

實(shí)用性是顧客的第一需求。所以網(wǎng)站的布局十分重要。任何一個(gè)細小的環(huán)節都可能影響實(shí)用性，是制勝的關(guān)鍵。優(yōu)化師要根據用戶(hù)的心聲來(lái)布置網(wǎng)站：頁(yè)面布局要簡(jiǎn)潔，內容要十分準確實(shí)用，這樣才能方便顧客進(jìn)行搜索，找到自己需要的東西。

用戶(hù)的體驗感的每個(gè)提供者渴望知道的答案，所以我們要全方位利用現代技術(shù)建立一套完整的客戶(hù)反饋渠道。

1、可以進(jìn)行有獎回訪(fǎng)，親自登門(mén)收集詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的意見(jiàn)

2、進(jìn)行網(wǎng)上調查問(wèn)卷，這種方式調查的面較廣，效果比較明顯

3、電話(huà)回訪(fǎng)，也就是客服電話(huà)回訪(fǎng)。記住，用戶(hù)的意見(jiàn)才是我們最好的回報，我們要十分尊重用戶(hù)的意見(jiàn)，因為他們的意見(jiàn)才是最真誠的，才是反應問(wèn)題的鏡子，而且好的反饋系統更能贏(yíng)得客戶(hù)的信任，增加客戶(hù)數量。就如一家電商，建立了比較完善的客戶(hù)反饋渠道，能及時(shí)的給客戶(hù)滿(mǎn)意的答復，從而贏(yíng)得了許多客戶(hù)的信任，擴大客戶(hù)群。

第二：質(zhì)量才是取勝的關(guān)鍵。

一切商品的核心競爭力都是質(zhì)量，電子商務(wù)也不例外。其質(zhì)量包括：產(chǎn)品和網(wǎng)站質(zhì)量。其中網(wǎng)站質(zhì)量的兩大決定因素是穩定性和速度。

所謂的優(yōu)化，就是要提速、重量和服務(wù)。所謂提速，就是盡量縮短加載時(shí)間，提高訪(fǎng)問(wèn)速度。頁(yè)面加載的時(shí)間較短的話(huà)，用戶(hù)的體驗的滿(mǎn)意度會(huì )大大增加;所謂的重量，就是重視產(chǎn)品質(zhì)量，從產(chǎn)品的生產(chǎn)到送到客戶(hù)的手里整個(gè)流程不能出現產(chǎn)品問(wèn)題，不能出現次品，要十分重視自己的信譽(yù);所謂服務(wù)，就是要重視送貨和反饋速度。送貨要及時(shí)，當天下單最好就當天送貨，反饋要及時(shí)，對于客戶(hù)的反饋要做到有問(wèn)題就立刻處理，做到零時(shí)間反饋，往往一些服務(wù)好的網(wǎng)站，其核心競爭力也會(huì )得到大大提升，因為他們抓住了誠信經(jīng)商，客戶(hù)優(yōu)先的原則。

第三、完善軟硬件。

首先在硬件方面：提高網(wǎng)站性能，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )、優(yōu)化頁(yè)面、優(yōu)化程序、優(yōu)化倉儲供應鏈。

硬件方面的優(yōu)化：可以在客觀(guān)上提高客戶(hù)的體驗感，進(jìn)行用戶(hù)數據的深度挖掘，提前準確了解用戶(hù)需求。

在軟件方面：主要是員工的培養。要根據公司的實(shí)際情況和需要建立自己的一套人才培養體系、深化自己的公司文化。組建一個(gè)能以公司文化為行為準則有思想的員工，這樣的員工才能有創(chuàng )新能力，才能在不斷變化的市場(chǎng)需求中立足，壯大自己。

這三點(diǎn)雖然不算經(jīng)典，但是不能忽視。在如今的風(fēng)云商場(chǎng)中，公司在注重自身方面建設的同時(shí)也要注重顧客的體驗度，因為顧客是上帝是永遠的哲理。在做好網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化的同時(shí)也要尋找好的反饋途徑。這樣才能有立足發(fā)展的機會(huì )。