設計大型電商網(wǎng)站或者復雜的在線(xiàn)服務(wù)時(shí)，你很可能需要設計一套系統，來(lái)梳理順序與結構。把它設計得簡(jiǎn)單直觀(guān)，讓用戶(hù)順利通過(guò)，是提升轉化率的關(guān)鍵。沿途所有的挫敗都可能導致他們離開(kāi)，去選擇其他的產(chǎn)品。

易用的分步流程有助于用戶(hù)避免挫敗，成功地完成主要任務(wù)。本文中，我們來(lái)了解分步導航的各種形式，看如何使用它們。

分步導航是什么？

分步導航（或者說(shuō)分步指示器）將一系列的過(guò)程分解成多個(gè)合理的步驟。它引導用戶(hù)通過(guò)一些步驟最終完成一項復雜的任務(wù)。好的分步導航應當告知用戶(hù)以下信息：

• 他們已經(jīng)完成了哪些步驟（或任務(wù)），最好要有適當的視覺(jué)反饋

• 現在處在哪一步（用戶(hù)當前在整個(gè)流程中的位置）

• 還有哪些步驟，多少步（最好都要有清晰的名稱(chēng)）

分步導航通過(guò)步驟編號表達出整個(gè)過(guò)程

有 3 大理由應該使用分步流程：

• 合理地將數據輸入分組

• 為用戶(hù)建立明確的期望

• 在復雜的過(guò)程中追蹤整個(gè)流程

為什么有效？

分步導航清晰地指明了完成任務(wù)的路徑。研究表明，它給用戶(hù)以明確的概念，完成最終目標需要多少步，能夠顯著(zhù)降低放棄的概率。從心理學(xué)角度來(lái)看，這頗具意義。如果你知道完成這個(gè)過(guò)程需要多少步，你就更容易完成它。

分步注冊賬號

分塊展現內容，便于用戶(hù)瀏覽，有助于他們理解。實(shí)際上，分塊其實(shí)就是在有意創(chuàng )造視覺(jué)分隔的內容單元，在整體環(huán)境中有它的意義。

分步導航的使用

分步導航可以用在許多種情景中。下面 3 個(gè)領(lǐng)域最常見(jiàn)。

在線(xiàn)下單

目前為止，分步導航最廣泛的使用案例，就是與在線(xiàn)購買(mǎi)相結合，因為這個(gè)任務(wù)可以很自然地分割成多個(gè)步驟。

多步表單

如果表單需要用戶(hù)填寫(xiě)許多信息，最好將它分成多步。

引導頁(yè)

分步導航也可以用來(lái)引導用戶(hù)了解一個(gè)應用或服務(wù)的功能。如果步驟不多，也可以使用小圓點(diǎn)來(lái)表示（就像下圖Dropbox的例子）。

Dropbox的引導頁(yè)

分步導航設計最佳實(shí)踐

創(chuàng )建優(yōu)秀的分步導航，并沒(méi)有通用的方案。但有一點(diǎn)是肯定的——你時(shí)刻要考慮用戶(hù)如何與該系統交互。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是要把流程步驟設計得盡可能簡(jiǎn)單清晰，不要讓用戶(hù)困惑。

設定用戶(hù)的期望

當用戶(hù)要進(jìn)行一項復雜的任務(wù)時(shí)，重要的是事先營(yíng)造他們的期望，告訴他們需要多少時(shí)間和精力。如果用戶(hù)認為這個(gè)任務(wù)只要 2 分鐘，但實(shí)際上花了 10 分鐘，這個(gè)體驗就很糟糕。

提供簡(jiǎn)單的描述，能夠幫助用戶(hù)為復雜的任務(wù)做好準備。這也很有助于估計完成任務(wù)所需的時(shí)間，尤其當這些步驟并不均等時(shí)（例如有些步驟比其他的更長(cháng)）。